Мы запускаем текстовые и голосовые AI-системы для поддержки, операций и процессов с жёсткими требованиями. Они работают с вашими данными, действуют в заданных границах и передают сложные случаи человеку. Фиксируем объём работ, встраиваемся в ваш стек и передаём код по завершении проекта.
Каждый проект начинается с согласованного объёма работ и заканчивается работающим кодом в вашем стеке. Без демонстрационных игрушек и презентаций, которые никто не внедряет.
Сайты, WhatsApp, Messenger,
Telegram и др. Общаются
по вашим регламентам:
проверяют статус заказа,
оформляют возвраты,
фиксируют обращения
и переводят сложные
случаи на оператора.
Голосовые ассистенты
на ваших номерах:
естественная речь
в обоих направлениях,
следуют вашим процедурам
и быстро передают звонки
человеку, когда срабатывают
заданные правила.
Для задач, где обычного
чат-бота мало: поиск по
внутренним базам данных,
многоэтапная
обработка запросов,
классификация документов,
маршрутизация обращений
и тесты качества.
Три этапа: на каждом есть понятный результат и точка передачи.
После любого этапа можно остановиться - всё созданное остаётся у вас.
Разбираем процесс
и точки риска,
а затем собираем понятный
план первого запуска.
С первой недели работаем
с живыми каналами,
регулярно сверяемся
с тестами качества.
Переносим документацию к вам,
доступы - на ваши аккаунты.
Остаёмся на связи,
если нужна поддержка.
Курьер приехал,
клиента не было дома,
очередь в поддержке растёт.
Ассистент проверяет статус
отправления, переназначает
доставку и отправляет
подтверждение.
Звонки после окончания
рабочего дня не уходят
в пустоту: ассистент
записывает пациента,
собирает информацию или
помечает срочные случаи
для передачи специалисту.
Почему списали комиссию,
где карта, почему платёж
прошёл дважды.
Ассистент отвечает
в заданных рамках,
маскирует личные данные
и сохраняет журнал действий.
Без регистрации и долгих обсуждений. Открывайте стенды и смотрите,
как ассистент отвечает, действует и передаёт сложные случаи человеку.
Корпоративный портал поддержки: принимает обращения в браузере и по телефону, отвечает по базе знаний и передаёт сложные случаи оператору.
Консультирует по счетам, помогает с онбордингом, маскирует личные данные и ведёт журнал действий. Создан для регулируемых процессов.
Отслеживает посылки, переносит доставку, меняет адрес и закрывает частые вопросы. При необходимости передаёт диалог оператору.
Архитектура, созданная для работы в строго регламентированных сферах, защиты конфиденциальных данных и прозрачного контроля качества каждого диалога.
Проектируем обработку данных с учётом GDPR и 152-ФЗ: ограничиваем доступы, роли и объём информации для моделей. Чувствительные данные маскируются до начала обработки и сохранения в логах.
Ассистент работает только по утверждённым источникам и разрешённым сценариям. Если данных недостаточно или запрос выходит за рамки, он не придумывает ответ, а передаёт случай дальше.
Если запрос сложный, рискованный или клиент недоволен, ассистент мгновенно передаёт диалог оператору. Сотрудник сразу видит всю историю переписки, краткое резюме и точную причину перевода.
Достаточно короткого рассказа.
Ответим в течение рабочего дня.
Если задача не для нас, скажем прямо
и посоветуем, куда обратиться.